Politique de confidentialité

Exploitant et contact

Cette politique concerne le site ctg.batkogn.com et l’application CTG (nom du paquet Android : à préciser), exploités pour la Compagnie Trans-Guinéenne (exploitant : à préciser). Pour vos données personnelles : le support CTG (coordonnées : à préciser) ou le formulaire de suppression ci-dessous.

Données utilisées

Selon votre rôle : nom, prénom, date de naissance, e-mail, téléphone, identifiant, mot de passe haché ; pour le personnel (agents de gare, contrôleurs, administration), les informations nécessaires à la gestion de leur accès.

Pour chaque voyage : gares de départ et d’arrivée, train, date, classe, voiture et place, nom et téléphone de chaque voyageur, billets QR, contrôles effectués à bord, constats d’irrégularité, montants et références de paiement. La CTG ne demande jamais votre code secret Orange Money.

Nous traitons les demandes d’assistance ou de suppression, les préférences de langue, les jetons de notification, les identifiants techniques, les adresses IP et les journaux de sécurité. Un voyageur peut acheter un billet sans créer de compte ; ses données de réservation restent concernées par cette politique.

Caméra, notifications et localisation

La caméra sert uniquement au contrôleur pour lire le QR des billets. Les notifications ne sont envoyées que si vous les autorisez dans votre navigateur ou l’application. Aucune localisation n’est demandée aux voyageurs ; le personnel peut joindre sa position à un signalement d’incident s’il l’autorise.

Finalités et accès

Ces données servent à gérer les comptes, vendre, délivrer et contrôler les billets, rembourser, informer les voyageurs (horaires, retards), traiter les irrégularités, assurer l’assistance et la sécurité. Les agents de gare, les contrôleurs et l’administration y accèdent selon leur rôle ; le contrôleur voit seulement ce qui est utile au contrôle du billet (nom du voyageur, trajet, place, validité).

Prestataires et transmissions

Lengo Pay traite les paiements Orange Money (numéro, montant, référence). Si vous activez les alertes, BATKO Notify transmet les alertes de voyage au service de notification de votre navigateur (par exemple Google ou Mozilla), sans votre numéro de téléphone. Autres prestataires éventuels : à préciser.

Protection et stockage local

Les échanges utilisent HTTPS, les mots de passe sont hachés et les accès sont contrôlés par rôle. Le navigateur ou l’application conserve la langue, la session et vos billets pour un affichage sans réseau. Le contrôleur télécharge la liste des voyageurs de son train pour contrôler sans réseau ; cette liste expire automatiquement le lendemain du voyage.

Conservation

Durées de conservation des comptes, billets, paiements et journaux : à préciser. Les journaux web sont renouvelés chaque jour et gardés 14 jours.

Vos demandes et la suppression

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données par le contact indiqué ou le formulaire. La CTG vérifie votre identité sans demander votre mot de passe ni votre code de paiement, puis supprime ou anonymise les données qui ne sont plus nécessaires. Les données de billets et de paiements exigées par la loi ou utiles à un remboursement ou un litige peuvent être conservées avec un accès restreint.

Après vérification, la suppression vise l’accès au compte, les coordonnées, les préférences et les jetons de notification. Les billets, paiements, contrôles et traces nécessaires à un remboursement, à la sécurité ou à un litige peuvent être conservés de façon limitée et avec accès restreint.

Une demande envoyée ici est enregistrée dans le support privé CTG ; elle n’efface pas immédiatement le compte. La CTG vise une réponse sous 30 jours et indique tout délai supplémentaire et sa raison.